顾客服务条款

TY SOCIAL 顾客服务条款

Customer Terms of Service

欢迎使用 TY Social。

当您注册账号、充值 Token、预约陪伴服务或使用 TY Social 平台任何功能，即代表您已阅读、理解并同意以下服务条款。

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1. 平台服务性质

TY Social 是一个时间陪伴服务撮合平台。

平台让顾客可以：

* 浏览平台上的陪伴者资料
* 查看照片、介绍、语音及可预约时间
* 使用 Token 预约陪伴服务
* 管理自己的订单
* 申请改期、重新配对或取消
* 在服务完成后进行评价

TY Social 提供的是平台撮合、预约、交易及管理服务。

陪伴服务不代表任何色情、性交易、非法活动或其他违法服务。

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2. 陪伴服务范围

顾客所购买的是陪伴者的：

时间、陪伴及双方事先确认的正常社交活动。

例如：

* 吃饭
* 喝咖啡
* 逛街
* 看电影
* 参加活动
* 聊天
* 其他双方同意的合法公共活动

顾客不得要求陪伴者进行违法、不安全、色情、暴力、骚扰、侮辱或超出双方同意范围的行为。

陪伴者有权拒绝任何令其感到不安全、不舒服或超出订单范围的要求。

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3. 公共场所与安全

TY Social 建议所有陪伴活动在：

公开、安全、有正常人流的公共场所进行。

顾客及陪伴者均有责任对自己的个人安全作出合理判断。

如果双方自行决定离开原定地点、前往私人场所，或进行平台订单范围以外的私人活动，该行为属于双方个人决定。

对于未经平台安排或超出平台订单范围的私人行为，TY Social 将在法律允许的最大范围内限制平台责任。

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4. 所有订单必须通过 TY Social

所有正式预约应在 TY Social Portal 内完成，包括：

选择陪伴者 → 选择时间 → 下单 → Token 付款 → 订单确认 → 服务开始 → 服务完成 → 评价

不得通过私人方式绕过平台完成交易。

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5. 禁止绕过平台

顾客不得主动要求陪伴者：

* 私下接单
* 私下收款
* 绕过 TY Social 预约
* 将原本通过平台认识的关系转移到平台外进行商业交易
* 以现金、银行转账、电子钱包或其他方式直接向陪伴者支付订单费用
* 诱导陪伴者违反平台规则

如发现严重绕过平台的行为，TY Social 有权：

* 暂停账号
* 限制平台功能
* 取消订单
* 永久终止账号
* 保留追究因此产生损失的权利

对于严重及明确的绕平台行为，目前 TY Social 的内部规则以每次 RM8,000作为违约损失计算基准。

该条款的最终法律措辞及可执行范围应以 TY Social 正式律师审核后的版本为准。

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6. 私人联系方式

为保障双方安全以及订单记录完整性，平台不鼓励顾客与陪伴者在订单过程中私下交换私人联系方式。

所有与预约、时间、地点、付款及订单有关的重要沟通，应尽量保留在 TY Social 平台内。

如双方自行将沟通转移至平台外，因此产生的交易、安全、付款或其他纠纷，平台能够提供的协助可能受到限制。

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7. Token 钱包

TY Social 使用 Token 作为平台消费方式。

目前基本兑换逻辑为：

RM1 = 1 Token
例如：RM100 = 100 Token

顾客充值 Token 后，可以使用 Token 支付符合条件的 TY Social 服务。

Token：

* 属于平台使用额度
* 不等同银行存款
* 不产生利息
* 不可以在未经平台允许的情况下进行私人转让或交易

实际充值套餐及优惠以平台当时显示的内容为准。

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8. Token 充值

顾客充值 Token 不需要进行陪伴者类型的身份认证 / KYC。

平台可能根据付款安全、欺诈风险、退款调查或法律要求，要求顾客提供合理的交易证明或相关资料。

如采用人工付款确认方式，顾客必须上传真实有效的付款证明。

伪造付款截图、重复使用付款证明或其他欺诈行为，可导致账号被立即暂停或终止。

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9. 预约与订单成立

顾客完成订单并成功扣除所需 Token 后，不代表所有情况下服务已经最终完成确认。

订单状态应以 TY Social Portal 显示为准。

平台可根据：

* 陪伴者档期
* 陪伴者临时状况
* 安全因素
* 系统问题
* 不可抗力

协助顾客进行重新配对或改期。

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10. 改期

如果顾客无法按照原定时间出席，应尽早通过平台申请改期。

是否允许改期、是否产生额外费用以及可以改期多少次，应根据订单当时显示的规则处理。

未经确认自行更改时间，不代表陪伴者必须配合。

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11. 重新配对

如果原定陪伴者无法履行订单，TY Social 可以根据实际情况：

* 协助安排其他陪伴者
* 协助更改时间
* 将相应订单额度退回至 Token Wallet

具体处理方式以个案及订单状态为准。

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12. 顾客取消订单

顾客申请取消预约时，是否能够：

* 全额退回 Token
* 部分退回 Token
* 不予退回

应根据距离预约时间、陪伴者是否已经确认、是否已经产生实际安排成本以及订单当时适用的取消规则决定。

已开始的陪伴服务原则上不属于一般取消订单。

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13. No-Show｜顾客未出现

如果顾客在已经确认的预约时间：

* 没有出现
* 没有合理提前通知
* 无法联系

平台可以将订单标记为 No-Show。

根据订单适用规则，已经扣除的 Token 可能不予退回，因为陪伴者已经预留相应时间。

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14. 陪伴者未出现

如果属于陪伴者未按确认订单出现，并且不是顾客原因导致，TY Social 可以调查订单，并根据实际情况：

* 安排重新配对
* 安排改期
* 将对应 Token 退回顾客的钱包

顾客不会因为陪伴者单方面 No-Show 而被要求重复支付同一项服务。

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15. 服务开始与完成

陪伴者到达后，订单可以进入：

Arrived → Started → Completed

订单完成后，顾客可以在平台留下真实评价。

顾客不得以威胁差评方式要求：

* 免费延长时间
* 退款
* 私人服务
* 平台规则以外的利益

虚假、侮辱性、恶意或涉及私人敏感信息的评价，TY Social 有权审核或移除。

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16. 顾客行为规范

使用 TY Social 时，顾客必须尊重陪伴者。

禁止：

* 性骚扰
* 身体骚扰
* 强迫身体接触
* 偷拍或未经允许录影
* 威胁
* 暴力
* 辱骂
* 跟踪
* 非法药物
* 强迫饮酒
* 要求违法行为
* 要求色情或性服务
* 任何可能危害陪伴者安全的行为

出现严重安全问题时，陪伴者可以立即终止服务。

TY Social 可以根据调查结果暂停或永久封禁相关账号。

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17. 双方个人决定

顾客与陪伴者都是具有自主决定权的独立个人。

TY Social 无法保证：

* 双方一定合得来
* 顾客一定喜欢陪伴者
* 陪伴者一定符合顾客所有主观期待
* 双方之间不会产生意见分歧

平台会尽合理努力确保资料、订单和服务流程正常，但不会保证特定个人之间的化学反应或私人关系发展。

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18. 平台不是双方私人关系的担保人

TY Social 的责任主要限于平台范围，包括：

* 系统
* Token
* 订单
* 配对
* 平台内交易记录
* 平台规则
* 合理的客服及争议处理

对于双方未经平台授权自行进行的私人交易、私人关系或平台外活动，TY Social 能够承担的责任和提供的保障可能受到限制。

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19. 账号暂停或终止

TY Social 可以在合理情况下对账号采取措施，例如：

* 欺诈
* 伪造付款
* 严重骚扰
* 威胁其他用户
* 绕过平台交易
* 滥用退款机制
* 多次 No-Show
* 违反平台安全规则
* 进行违法活动
* 严重违反本服务条款

措施包括警告、限制功能、暂停或永久终止账号。

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20. WhatsApp 客服

TY Social 的正式订单流程以 Portal 为主。

WhatsApp 主要用于：

* 一般问题
* 订单异常
* 客服协助
* 特殊情况人工处理

WhatsApp 不作为绕过 Portal 私下向陪伴者下单或付款的渠道。

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21. 争议处理

如顾客对订单有争议，应尽快通过 TY Social 客服提交：

* Order ID
* 问题说明
* 相关聊天记录
* 付款记录
* 必要的证明资料

平台会根据订单记录及双方提供的资料进行审核。

TY Social 保留根据平台记录和合理证据作出处理决定的权利。

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22. 隐私

顾客资料只应用于：

* 账号及订单管理
* 客户服务
* 安全审核
* 防止欺诈
* 平台运营
* 法律及合规要求

TY Social 不应在没有合理原因的情况下公开顾客的个人资料。

详细资料处理方式以 TY Social Privacy Policy 为准。

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23. 条款更新

随着平台功能、付款方式、预约制度及法律要求变化，TY Social 可以更新本服务条款。

重大修改应通过合理方式通知用户。

用户在新条款生效后继续使用 TY Social，即代表接受更新后的条款。

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24. 接受条款

点击：

「我同意」 / 「继续」 / 「充值」 / 「确认预约」 / 「确认付款」

或继续使用 TY Social，即代表顾客确认：

我已经阅读、理解并同意 TY Social 顾客服务条款及相关平台规则。